凯迪拉克技术站长 刘国山
易车网：.凯迪拉克是一个较运动的品牌，除了一般的售后服务，粤凯有没有个性化的改装等项目？
刘国山：凯迪拉克目前主要还是以保养、维修、零部件供应为主。在个性改装方面我们是没有开展业务。这主要是根据车厂等相关规定实施的。改装方面需要相当的专业，有的甚至会更换原部件的设计，这样做是相当危险的，我们凯迪拉克把安全品质始终是放在首位的，目前没有设立这方面的项目。
易车网：.我们看到凯迪拉克的在装修风格上面相当的豪华，这对售后服务上面有什么帮助？
刘国山：的确，是所见到的也是我们想要表达的一个诉求。店面的风格和汽车的定位是息息相关的，就如在售后方面来讲，我们要让每位来到粤凯店的车主享受到贵宾的待遇，为此我们还在车主休息室的设计上面也花了不少心思。除了有台球室、酒吧外，我们还购买了多部价格不扉的按摩座椅供车主享受，让他们在等待保养、维修的时光不再沉闷。这样也能很直接的感受到我们贴心的售后服务精神。
易车网：.在维修上面有没有什么渠道保证零部件的供应？
刘国山：这是有的。我们的配件都是直接向上海通用4S店订购，而且在广州设有专门的中转站，即使我们没有客人需要的配件我也会第一时间与他们够通，甚至还会与其他的4S店沟通，在最短的时间内拿到原厂配件，从而保证了在零部件货源上面的供求需要。
易车网：.你们的服务口号是什么？
刘国山：我们的服务口号就是“尊重、尊贵、省事、省心”
易车网：.凯迪拉克与其他品牌的汽车在售后服务上比较有什么不同？
刘国山：我们凯迪拉克服务的相对比较高端，更加注重高质的服务，提供优越的服务也是我们凯迪拉克的品牌定位，这就是我们与其他品牌最不同的地方。
责任编辑: 广州-苏栩