曹晓胜 广物骏孚荣威站长
荣威的售后服务亮点在哪？
维修进度及质量承诺。上汽还是全国首家对客户作出维修进度时间承诺的汽车厂商。当客户车辆维修时间超过1小时以上，服务顾问将对在兽后服务中心等待维修的客户进行每小时车辆维修状态告知的服务，让客户及时了解自己车辆维修进度信息。另外，还对维修服务预估时间10%以上的（不含维修变更引起的正常时间差），经确认后，执行工时费9折优惠。对于半年内出现的与近期维修内容相同的返修车辆，一律开通绿色通道并免维修工时费。
进店车辆12项常规、8项深化行驶/安全性检查。上汽以降低用户用车成本为目标，尊重和保护用户利益，将“以养代修”的理念引入售后服务过程。因此，上汽将通过对每辆进店车辆实行12项常规，8项深化行驶/安全性免费检查，及时发现车辆存在的各种隐患，及时给出客户贴心建议，将因小问题带来的大麻烦控制在萌芽状态，使车辆始终处于良好的使用工况，从而大大提高持续的驾乘安全系数及驾乘舒适感受，使客户省心，体现上汽荣威服务的增值。以养代修的理念已经成为国外中高级品牌服务的基本点，而国内厂家采取这样的新概念尚属首家。
尊贵体验在细节
谈谈广物骏孚在广州的同品牌对手美奂，阳海有什么差异化的服务？
谈了这么久荣威品牌，我觉得荣威本身的售后服务要求已经很全面，很细致，本身能做好这个已经是很不错的了。至于差异化，广物骏孚是荣威在广州最大的4S店，其维修车间是独立的，人员都经过专业培训，客户可以享受到可以享受全年多次尊享呵护免检活动、保养提醒关怀服务、24小时道路援助、预约服务和相比同级车有竞争力的配件工时价格。
客户的订单就是最大的认可
您同时兼任雪佛兰的服务站长，谈谈上海通用的售后和荣威有什么异同？
在年度中国汽车售后服务满意度调查的结果中，上海通用别克凭借“别克关怀”的服务理念联系两年蝉联第一，而荣威凭借“尊荣服务”获得了消费者的高度认可，一跃进入满意度“TOP10”行列。上海汽车在与大众、通用合作的长期实践中，积极学习先进技术、吸收先进营销理念。而荣威的“尊荣体验”，则是这两者的优点的结合累加。
责任编辑: 广州－王智传