广物上海大众客服经理 罗小星
放心、称心、省心，全程无忧
在过去，上海大众的公务、商务用车占市场主要份额，我们服务网络的不少成员已经习惯于承担政府用车的供应商和服务商的角色。但近年来，市场发生了很大的变化，私车消费成为主流，整车产品日趋同质化，这个时候迫切需要我们在售后服务上深入了解用户的需求、为产品加分。上海大众的售后服务就是让上海大众用户在整个用车生命周期中能够放心、称心、省心，全程无忧。
汽车的售后不是修车这么简单
这些年以来汽车售后的发展，从广州标致，老林肯到现在的上海大众，汽车的售后已经不是简单的修修车这么简单，上海大众拥有比其他竞争对手更为成熟的售后服务体系和运作模式。这个体系的很多理念源自德国大众，但又是根植于中国市场的。我们拥有一大批业内顶尖的维修技师，我们的维修站使用高品质的维修设备和专业工具，维修诊断技术和维修设备的更新换代也走在行业前列，确保维修技术的提高。
广物上海大众维修站即将翻新
在这次采访中，记者也发现广物上海大众的维修站并不是是标准“4S”店面，但走进店内，维修站的设施都没有任何落伍脱节的地方，记者都看到了标准化的力量，从北到南，无论是站内标识、配件价格公示牌、墙壁上的装饰画，还是遍布站内的用户提示都一模一样。罗经理告诉记者，这里不久后会进行一次大的翻新，届时标准的上海大众售后维修站会出现在用户面前，为用户更好的服务。相信只要车主来过一次，下次无论到哪家特约维修站都会感觉如同回家一般，权威的维修技术、先进的维修诊断设备、透明的配件价格和值得信赖的配件质量都是广物上海大众特约维修站标准化服务的一部分。
责任编辑: 广州－王智传