经销商是汽车品牌销售和维修保养服务的终端，而4S专卖店则是汽车品牌销售和维修保养的载体。广州的经销商，4S专卖店的服务到底处于怎样的现状？达到一个什么水平，消费者对经销专卖店到底是一个怎样的认知水平，他们对专卖店的服务是否满意？我们易车网本着媒体的职责，精心策划了本次命名为《诚信经营 优质服务》有奖问卷调查活动。
客户在填写问卷
活动在广州各大汽车经销商，4S店内发放了数万份问卷，力求公平公正的了解到汽车消费者的想法，更好的带动广州汽车行业的优质服务之风。
售后服务是稳定、拓展客户群最有效的方法
在有关对售后服务是否满意的调查中，大部分德系日系及合资品牌的消费者表示比较满意，而在一些国产自主品牌上，除了荣威等品牌的消费者表示很满意外，其他结果大部分是不太满意，主要集中在售后服务、汽车定价、服务态度、服务专业性等方面。随着汽车市场的发展，消费者越来越成熟，“买车，买服务”成为越来越多消费者的购车宗旨。现在经销商单纯的降价促销效果大不如前，而且降价促销对经销商来说，并不是长久之计。经销商的售后服务服务要在这时候跟上市场发展的步伐。完善、周到、优质的售后服务是稳定、拓展客户群最有效的方法，经销商必须将更多的目光放到售后服务上。
诚信是关键
调查显示消费者最看重经销商的诚信度，其次是服务态度和规范报价。和掌握专业知识的经销商相比，消费者在购车过程中明显处于弱势地位，信息不对称让消费者一旦遇到纠纷，解决时很难取得主动。所以消费者乐意和诚信度高的经销商打交道，购车更放心。经销商的服务态度和规范报价也为消费者所关注，毕竟这些都关乎消费者购车的切实利益和购车感受。我们的经销商在这些方面仍有待进一步提高。
媒体监督有助于服务提高
记者在这段时间也间隙到经销商处进行采访，在某4S店的客户休息室也采访了几位前来做维修保养的客户，他们对目前4S店的硬件设施和维修保养水平较都较为满意，认为价格也较为合理，服务人员也够主动、热情。透明的修车环境让接待员、车主可同步看到车辆维修进程，这让车主感到放心。对于这次问卷活动，他们认为这样有助于提高4S店的服务质量，媒体的关注会让经销商的服务更加规范周到，而目前他们最为希望的是汽车维修配件价格的透明度可以更大些。
责任编辑: 广州－王智传
