美轮汽贸的顾客满意度（CSI成绩）已经是连续五年保持在“优秀”。02年～06年，连续四年被评为“广州十佳汽车经销商”；连续五年获得 “顾客满意度第一名”；04-06年开始连续获得上海通用授权四星级销售及售后服务中心的殊荣；2007年获得上海通用授权五星级售后服务中心；这一连串的赞誉是怎样做到并保持的？我们为此专访了美轮汽贸的服务站长施荣伟先生，了解美轮汽贸的五星服务。
广州上海通用的经销商已经多达6家，这样的竞争可以说已经很惨烈，美轮如何在竞争中独树一帜呢？
首先我们的店址选择上位置非常优越，位于广州大道南与新滘西路交界，通过新滘路和内环路，荔湾区、黄埔区到这里的时间在15分钟内就能到达，广州大道和新光快速路又可以让天河区以及番禺区的顾客也是在一刻钟内就能到达。其次广州经营上海通用别克，雪佛兰的经销商虽然多，但同时经营三个品牌的只有美轮汽贸和广物君豪两家，完善的品牌是我们的优势，可以给客户多元化的售前售后服务；
美轮经营的是上海通用品牌，本身上海通用的服务要求在全国来说已经算是很领先的了，说到服务上的特色，我们推出了终身免费洗车服务，不限制洗车次数；不论在哪个品牌都统一延长服务时间实行星月服务。维修服务上，我们提出的广州免费拖车，不是仅仅市区内的免费拖车服务，就是在大广州区的范围内免费拖车，同时我们准备了两台拖车，保证更快速地进行道路救援。包括全年上门24小时上门急修，免费的送油送水等等；即使我们的车主在路上出了交通事故，我们也可以派人代为处理，这在整个广州的汽车经销商来说也是我们的特色；我们有近100个代修维修工位，36台举升机，在维修硬件上是广州市领先的。
你觉得作为集团化的管理，同时经营的其他品牌如荣威的售后理念，对别克，雪佛兰售后方面硬件或软件的改进有没什么帮助？
因为同时经营三个品牌，三个品牌同出售后服务满意度最高的上海通用，品牌服务理念上有共通的东西，也有各自特色的地方，其中的重头戏便是荣威的“尊荣体验”，即承诺提供荣威车主最一流的服务，实现真正为客户排忧解难。虽然售后服务区是分开的，但美轮在服务品质上努力做到往最高的品质看齐，让购买不同档次车的用户都能享受到最高档次的服务。
经营的三个品牌都有新车即将或已经到店销售，美轮在售后方面的为这些新车准备好了吗？
我们在新车型到来前要做到技术上跟上，关键人员都有提前到厂家经过新车型的专业培训；一般来说，样车会先发实验，为解决新车型上市后可能出现的问题作好准备，并同时收集、整理相关信息和资料，以利于今后售后服务工作的展开。在新车上市后，我们会定期举行新车主的用车知识讲座，对车主的维修保养做到定时提醒。在售后服务上做到兵马未动，粮草先行。
责任编辑: 广州－王智传
